Objednávku je možné zadat přímo na stránkách našeho obchodu pomocí následujících kroků:
– kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“ na stránce příslušného produktu přidejte požadovaný výrobek do košíku,
– když přidáte všechny požadované výrobky, vraťte se do košíku a klikněte na možnost „Pokračovat a vybrat bonus zdarma“,
– doplňte informace o zásilce,
– vyberte způsob doručení a způsob platby,
– potvrďte objednávku kliknutím na možnost „Zadat objednávku“,
– hotovo! :)

Ne, pro vytvoření objednávky v našem obchodě účet mít nemusíte.

Po vytvoření účtu máte možnost
– kdykoli upravit údaje o adrese,
– změnit e-mailovou adresu,
– sledovat historii objednávek,
– pohodlně spravovat předplatné,
– měnit heslo,
– smazat svůj účet.

Chcete-li použít slevový kód, klikněte v košíku v prvním nebo posledním kroku objednávky na možnost „Mám slevový kód“.

Jelikož jsou objednávky zpracovávány ihned po jejich zadání, spojit několik objednávek do jedné bohužel není možné. Děkujeme za pochopení.

Ano, jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mail s trasovacím číslem, pomocí kterého budete moci sledovat zásilku. Toto číslo bude navíc přiděleno k objednávce na vašem účtu.

Rychlost vyřízení objednávky závisí na zvoleném způsobu doručení a způsobu platby. Objednávky „Na dobírku“ jsou vyřízeny ihned po jejich zadání, v případě platby „předem“ prostřednictvím bankovního převodu objednávku vyřizujeme, jakmile obdržíme platbu.

V pracovní dny doba doručení zásilky většinou nepřesahuje 3 pracovní dny od okamžiku předání zásilky dopravci. Může se však stát, že se tato doba z nepředvídatelných důvodů prodlouží, a v takovém případě můžete kontaktovat náš zákaznický servis.

Všechny dostupné možnosti způsobu dopravy a podrobný ceník naleznete zde. Cenu za dopravu můžete vidět také v průběhu zadávání objednávky a v souhrnu objednávky.

Trasovací číslo zásilky vám bude zasláno ihned, jakmile bude přiřazeno k objednávce. Stává se však, že stav na internetových stránkách dopravce bude aktualizován až po několika hodinách, proto doporučujeme, abyste ho opět zkontrolovali po delší době. Pokud by po 24 hodinách nedošlo k aktualizaci stavu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Při zadávání objednávky budete moci zvolit vhodný způsob platby. V tuto chvíli jsou dostupné tyto možnosti: platba na dobírku, bankovní převod, PayU – okamžitá platba.

Stav platby můžete zkontrolovat na svém účtu na kartě objednávky v záložce „Historie objednávek“.

Pokud chcete platbu zadat znovu, klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky nebo se přihlaste ke svému účtu v internetovém obchodě, přejděte na kartu „Historie objednávek“ a poté na kartu „Podrobné informace o objednávce“. Nyní již budete moci platbu zadat znovu, nebo zkontrolovat její stav.

Pokud jste po zaplacení objednávky obdrželi oznámení, že platba nebyla správně zaregistrována, zkontrolujte prosím, zda jste údaje během transakce zadali správně. Ujistěte se také, jestli transakce proběhla úspěšně a jestli byla dokončena. Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli zjistit příčinu nesrovnalostí.

Pokud vás kurýr nezastihne, zanechá vám oznámení s uvedením data dalšího pokusu o doručení, nebo vás bude kontaktovat telefonicky, aby s vámi domluvil vhodný termín.

Pokud jste po vybalení zásilky zjistili, že zboží je poškozené, uplatněte prosím reklamaci prostřednictvím reklamačního formuláře, který naleznete zde. Jakmile vaši reklamaci obdržíme, budeme vás kontaktovat, abychom problém vyřešili.

Pokud při převzetí zásilky zjistíte jakékoli nesrovnalosti, např. když je balíček zničený, promáčený, opakovaně balený, děravý nebo oblepený jinými balicími páskami, než jsou pásky naší firmy, nepřebírejte zásilku a kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli ihned odeslat novou objednávku.

Pokud je v zásilce zboží, které jste si neobjednali, uplatněte prosím reklamaci prostřednictvím reklamačního formuláře, který naleznete zde. Jakmile vaši reklamaci obdržíme, budeme vás kontaktovat, abychom problém vyřešili.

Pokud je zásilka na cestě k vám delší dobu, tj. alespoň 7 pracovních dní, kontaktujte náš zákaznický servis. Spojíme se poté s dopravcem, abychom problém vyřešili.

Chcete-li podat reklamaci, vyplňte prosím reklamační formulář (klikněte sem). Jakmile náš personál obdrží oznámení, bude vás co nejdříve kontaktovat.

Ano! Jako náš zákazník máte právo vrátit neporušené zboží do 30 dnů od okamžiku, kdy jste zboží obdrželi.

Doba posouzení reklamace činí 14 dní.

Chcete-li vrátit celou objednávku nebo její část, vyplňte prosím elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy (klikněte sem). Jakmile jej obdržíme, budeme vás co nejdříve kontaktovat, abychom získali podrobné informace.
Důležité: Prosíme vás, abyste do zásilky vložili doklad o zaplacení nebo informaci s číslem objednávky. Urychlí to proces vrácení zboží. Děkujeme!

Po dojednání podrobností s našim Zákaznickým oddělením ohledně vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace, vraťte prosím zboží na adresu:

Olza Logistic – Allnutrition, Lípová 1986, (737 01) Český Těšín

Prosíme o pečlivé zabalení zboží a přiložení formuláře pro odstoupení od smlouvy. V případě dalších dotazů kontaktujte náš zákaznický servis.

Po vytvoření účtu budete mít možnost:
– kdykoli upravit údaje o adrese,
– změnit e-mailovou adresu,
– sledovat historii objednávek,
– pohodlně spravovat předplatné,
– měnit heslo,
– smazat svůj účet.

Chcete-li vytvořit účet, klikněte sem a postupujte podle zobrazených pokynů.

Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, přihlaste se ke svému účtu, poté přejděte na záložku „Moje údaje“, kde v levém dolním rohu naleznete možnost „Změnit e-mailovou adresu“. Dále postupujte podle zobrazených pokynů.

Chcete-li změnit heslo, přihlaste se ke svému účtu a přejděte na záložku „Změnit heslo“. Dále postupujte podle zobrazených pokynů.

Chcete-li smazat účet v našem obchodě, přihlaste se ke svému účtu a přejděte na záložku „Moje údaje“, kde v pravém dolním rohu naleznete možnost „Chci smazat svůj účet v obchodě“. Dále postupujte podle zobrazených pokynů.